Качество CRM

Вход для сотрудников loyaltyplant.com.

Войти через Google
Вход по токену (для скриптов)

Загружаю метрики…

Качество CRM

История с декабря 2023. У части метрик она короче — оси начинаются там, где появляются данные. Числа кликабельны и ведут в Jira-фильтр; фильтр показывает состояние Jira сейчас, а число — снимок на момент сбора, поэтому за старые месяцы они могут расходиться.

Основные метрики

В этом месяце

Создано и пофикшено на проде

Обе метрики — счётчики, поэтому одна ось. Разрывы в линии означают отсутствие данных, а не ноль.

Задачи в релизе и баги на проде

Расхождение между «создано» и «баги на проде» за отдельные месяцы — известная проблема самой таблицы, см. блок расхождений ниже.

Приоритеты багов на проде

Приоритет — упорядоченная шкала, поэтому одна тональная рампа: чем темнее, тем серьёзнее. Стопка показывает состав месяца.

Успеваем ли: создано минус пофикшено

Новая метрика, в таблице её нет. Столбик вверх — за месяц пришло больше, чем закрыли, и долг вырос; вниз — разгребли накопленное. Вычитать две линии глазами больше не нужно.

Где ловим баги

Доли, а не абсолютные числа: счётчики скачут вместе с объёмом релизов, а доли показывают, учимся ли мы находить раньше. Сумма всегда 100%.

Запоздалая переприоритизация

MTTR от создания минус MTTR от смены приоритета, в днях. Столбик вверх — столько времени баг пролежал под низким приоритетом до того, как его подняли. Пример: CRM-7468 лежал под Medium, стал PE за 5 дней до закрытия, а от создания у него 104 дня.

MTTR: от создания и от смены приоритета

Четыре панели вместо восьми линий в одной рамке. Разрыв между линиями внутри панели — это размер запоздалой переприоритизации: баг лежал под низким приоритетом, а в корзину попал по финальному.

Бэклог

Лейблы

Пятнадцать категорий — это больше, чем читается цветом, поэтому таблица со спарклайнами, а не график.

Все метрики таблицей

Текстовое представление тех же данных — для доступности и для копирования.

Расхождения в данных

Числа в таблице — снимки на момент сбора, тем же JQL сегодня они не воспроизводятся. Показаны только расхождения выбранного периода: за 2024 год процессы менялись многократно, и те несоответствия приняты как есть.